明明將商品放入購物車了，但是過了一些時日下單後卻變成缺貨。
如果只是將商品放入購物車，並沒有完成購物的狀況，ZIP是無法進行庫存的確保。
因此建議您放入購物車後立即完成購物，ZIP才能夠幫您確認庫存的確保。
不過下單後可能會因為其他客人同時間集中下單或者是在不同平台被複數下訂的關係而造成缺貨，請您諒解。

我沒有收到關於訂單的通知
下單後所輸入的電子信箱有誤，或者是所輸入的信箱因為安全性的問題或者是免費信箱，皆有可能發生類似的狀況。建議您檢查看看當初下單時所輸入的信箱是否有誤，或者是檢查ZIP的信是否會跑進垃圾信箱。 如果一直沒有收到MAIL的話，請連繫ZIP客服中心。聯繫客服→
如果一直沒有收到MAIL的話，請連繫ZIP客服中心。
→ZIP客服中心

我想要取消訂單
a) 在完成出貨手續前，可以【 取消訂單 】
b) 在完成出貨手續後的取消訂單，皆以到貨後的【 退換貨流程 】處理
建議您若想取消訂單請盡早主動與我們連絡。
→ ZIP客服中心

我想變更訂單內容
訂單內容的變更（限同商品的顏色以及尺寸）、只侷限有庫存的商品(如商品網頁顯示售完，請恕我們無法受理)。 一旦出貨後，就無法取消訂單以及內容的變更，請多諒解。
→ 變更訂單內容請聯絡ZIP客服

訂單確認後想要加訂其他商品
訂單確認後想要加訂其他商品的狀況，很抱歉需要請您重新下單，因系統不支援店訂單增加其他品項等修改，這也是同時保帳你我的權益，敬請見諒。聯繫客服→

商品何時會寄到？
a) 我們的商品是於您下訂單後才將商品由日本空運來台的關係，因此在到貨時間上約為您下單後的七到十五個工作天內。
b) 不過少數在台灣有現貨的商品，在下訂單確認付款完畢後的三個工作天內就會出貨給您。
※(超商取貨付款不需先付款)

缺貨商品會再進貨嗎?
關於缺貨商品是否會再進貨，請您直接與我們連絡。
商品也有可能不會再進貨，敬請諒解。
→再進貨情報

再進貨的部分，請您註明【商品名稱】、【顏色】、【尺寸】的部分來信ZIP詢問。
此外各商品網頁的購物車下方也有【有關商品的發問】的地方，也可以使用此處進行詢問。

我不知道該穿幾號?
商品頁面上都有詳細的尺寸說明表，請您參考。如果頁面上沒有您需要的資訊，歡迎您與我們連絡。
請參考 第一次網購就上手→

鞋子的尺寸該怎麼選擇？
鞋子尺寸的部分，會因為原產國所製造的尺寸而有所不同。
就算是相同的品牌，也會因為鞋子的款式以及材質的不同，也有尺寸上的差異。
不過基本上ZIP的尺寸大多數會用日本的尺寸做標記，此外商品網頁也有附帶尺寸表，請您參考看看。

可以先幫我保留商品嗎？
實在是非常抱歉，我們沒有辦法幫任何客人保留商品，敬請見諒。

下單後，可以變更付款方式嗎？
因樂天目前全面改版為新系統，店家無法幫您修改訂單的付款方式，若您有需要修改付款方式，建議您重新訂購，也勞煩您來信或來電告知我們您需要取消舊訂單，若無告知，可能會造成重複訂購的情形，請您見諒。如果您想知道更詳細的資訊，請參考→ 關於付款方法

可以使用超商付款或者是ATM轉帳嗎？
ZIP開放超商取貨付款，ATM因為新系統關係，恕無法開放使用，敬請諒解。如果您想知道更詳細的資訊，請參考→ 關於付款方法

貨到付款是什麼？
貨到付款的部分有分為「黑貓貨到付款」「超商取貨付款」。
顧名思義就是商品抵達，您指定的住址以及超商後，當您收到貨的同時，便進行付款的動作。
如果您想知道更詳細的資訊，請參考→ 關於付款方法

宅急便配送的部分，如果選擇「不指定」，大概是什麼時候會配送到指定的住址？
當商品抵達台灣後，ZIP便會當日進行出貨，配送到指定的住址時間為出貨日的隔一天。
如您選擇配送時間「不指定」之狀況，宅配人員會隨著出車的時間點和您進行聯繫。
→關於商品配送相關之事宜

※配送的部分，可能會SALE期間、國定假日等等狀況，而延長配送時間，敬請見諒。
※配送業者可能會因為繁忙期，三節、過年、以及交通狀況而有配送延遲的狀況，請您見諒。

我想更改配送住址/配送時間
出貨前如您欲更改配送的住址，指定時間或者是電話之狀況，請您來電，來信進行詢問
如您來電洽詢之狀況，請於營業時間(星期一～星期五 9:00-18:00)來電。
商品配送後欲更改配送住址或者是配送日期之狀況，煩請您直接向配送公司進行聯絡，諸多不便請多多包涵。→ ZIP客服

我想更改超商門市
一旦訂單成立，便無法更改不同的超商門市，故此店家無法幫您修改付款方式，若您有需要修改付款方式，建議您重新訂購，也勞煩您來信或來電告知我們您需要取消舊訂單，若無告知，可能會造成重複訂購的情形，請您見諒。

我收到ZIP的配送通知信，目前想要確認配送的狀況（商品仍舊沒有送到的狀況)
配送完畢後，ZIP會發送“【ZIP】商品配送確認信以及叮嚀！！”的MAIL，信裡頭的內容會提到超商取貨編號以及宅配的取貨編號， 您可以到7-11超商查詢系統以及宅急便的網站輸入取貨編號，進行配送狀況的確認。

如果宅急便的人員已經到我家，但我不在家沒有辦法取貨的狀況，應該怎麼辦？
宅配通的物流人員會留一張送達通知單在您的信箱裡，上面載有投遞日期、時間及營業所聯絡電話，或是語音留言給您， 您可依此電話和宅配公司進行聯絡，預約可取貨的日期。

由於剛好出國出差的關係，因此商品被退回ZIP...
如您因出國以及出差，建議您事前主動連繫我們做處理，以免造成配送商品被退回之狀況。無論是宅急便或者是超商取貨，商品只能保留一個星期。如超過一星期的期限，商品就會自動退回ZIP。如您需要再發送之狀況，由於ZIP會先取消原本的訂單，因此建議您重新下單。
聯繫客服→

我想更換配送業者..
真是非常抱歉，ZIP無法幫您更換宅配的配送業者，敬請見諒。

關於商品相關細節之詢問
關於商品相關細節之詢問、首先可以仔細看過商品網頁說明，如仍舊不清楚之狀況，歡迎來信洽詢。
聯繫客服→

｢實際測量」以及「商品標牌上所表示的尺寸」到底差在何處？
※「實際測量」的部分、就是將商品平放後進行實際的尺寸測量。實際測量的方式，請參考尺寸標記。

→ 尺寸標記

可以修改褲長嗎?
非常抱歉，ZIP沒有提供修改褲長的服務。

我想知道目前庫存剩下多少
關於庫存數量，ZIP的商品網頁皆有刊載。如遇到販售完畢，想知道再進貨之狀況，請聯絡ZIP客服。
→ZIP客服中心

可以為我包裝成禮物嗎?
不好意思，目前我們沒有禮物包裝的服務。

我有寄信給你們，為什麼沒有收到回信。
我們無法在非營業時間回覆信件，請您先確認寄信的時間。
所有的信件都依照時間順序依序回答，可能因長期休假或是特賣活動而導致回信較晚，
原則上我們會在收到信件後的隔日工作天內為您回信。
如果在此期間內您還是沒有收到我們的回信，可能是我們沒有收到您的來信。
您可以利用向店長詢問。向我們發問。
透過樂天系統會自動寄給我們，就可以解決漏信的問題且也可以登入樂天會員直接於您的後台查看我們的回覆紀錄。

也有可能您指定的e-mail信箱錯誤、您將ZIP的信件歸類為垃圾信件等原因，導致無法收到我們的信件。
特別是使用免費信箱較容易發生以上的漏信問題。我們建議您改用付費信箱，或多利用樂天的詢問表格，以減少此問題。

收不到你們的電子報跟e-mail。
請先確認您登記的E-mail信箱是否正確。
或是您將ZIP的信件歸類為垃圾信件等，請先確認您的信箱設定。
如果您有任何其他疑問，請與我們連絡。
聯繫客服→

我想要取消電子報。
請不要直接利用電子報回信取消，
您可以填寫「電子報取消訂閱」的表格解除。
或是在電子報的最底下可以解除訂閱。

請付我打電話給你們的電話費？
如果您需要我們連絡時，建議也可以使用E-mail。因此很抱歉我們無法支付您撥打給我們時的電話費。
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